专访胡远江：诚信－中国直销命运的重要坐标

    12日，四川省消委会、省工商局在成都市体育中心举行了“2006－3.15国际消费者权益保护日”宣传活动，完美四川分公司等直销企业也不声不响参与其中，并通过产品展示、服务承诺、现场募捐等方式，展示直销企业文化和形象。
    
    直销企业在倡导诚信和谐为主题的今天，应该如何构建和谐直销、诚信直销？对此，记者采访了中国经济体制改革研究会管理科学研究所研究员胡远江。
    
    记者：“3.15”对企业的经营发展有着怎样的地位和影响？
    
    胡远江：如今的“3.15”已经不是3月15日这个狭义时间概念。某种程度上，它已经上升成为一种社会行为，一种行业风气，那就是诚信。只有依托诚信才能构筑行业组织和个体的和谐秩序，中国直销行业当然也不例外。诚信是决定中国直销行业生死命运的重要坐标之一。
    
    记者：直销企业对消费者的诚信和权益维护应该从哪些方面入手？
    
    胡远江：所谓对消费者的诚信它指的是对广大消费者的责任、诚信和守信。直销企业对消费者的诚信首先表现在产品上的诚信。如产品的品质、价格、标准等，是否建立在物美价廉、安全可靠、符合国家标准基础上。其次是服务，从事直销的企业或者个体必须为消费者提供良好的服务，并以此建立完善的服务系统。这种服务不仅仅局限于销售前的服务，还应该包括消费过程中和售后服务，企业应该通过这种销售中的立体服务来建立和履行对消费者的诚信。
    
    记者：一些直销企业的推销员，为了追求销售量，在产品推销过程中，存在虚假宣传甚至是误导消费者的行为，致使消费者权益受损，后果是什么？
    
    胡远江：直销不是一种坐店式的经营活动，而是一种通过直销员对消费者进行访问的无店式销售。因此，在直销过程中，对消费者始终如一的尊重将是对消费者诚信的重要课题。一旦以功利性的心态一味追求产品销售量，在销售过程中虚假、误导消费者，造成消费者身心权益受到伤害后，这不仅给企业经营添乱，而且还会让消费者对直销行业的诚信大打折扣。
    
    链接：直销行业在行动
    
    继如新中国在南京挂牌成立中国直销研究中心、雅芳获取直销牌照后。5日，由中华中医药学会与南方李锦记有限公司合作成立的“中华中医药学会中草药健康顾问培训基地”又正式是挂牌，并将3月第一个星期天定为“中草药健康顾问日”。南方李锦记总经理杨国晋表示：南方李锦记将集中精力、以最大的投入做好中草药健康顾问的培养和中草药健康知识的普及教育，为提升国民健康水平、中医药现代化和普及化贡献一份力量。