营养造就精彩人生 康宝莱：健康是最佳的责任

　　产品—生存之本
　　康宝莱（中国）保健品有限公司是康宝莱国际在华设立的外商独资企业。作为美国总部以外唯一的海外生产基地，康宝莱苏州工厂担负着为亚太地区提供产品供给的重任。
　　工厂现拥有10多条生产线，生产30余种优质的营养保健品和个人护理用品，其60%的生产设备都是从国外进口的。产品从原料到成品上市，每道工序都有严格的把关，逐级留样封存。在原料投入生产前，均需经过全面、严格的检验和检测，包括仓库确认、按美国药典、中国国标及康宝莱美国总部的标准进行外观和口味取样检查、物理性状检测、有效成分分析、微生物检测。公司40多名质检人员及严格的第三方机构以苛刻的标准随时掌控产品质量。自开业以来，没有发生任何安全生产事故，没有发生任何产品质量安全事件。
　　此外，康宝莱还拥有绝对强劲的科研团队，汇集了健康医学领域众多资深人士，并在美国加州大学洛杉矶分校成立马克·休斯细胞及分子营养研究中心。公司在加利福尼亚托兰斯的南湾厂拥有10000平方英尺的产品科学中心。众多科研成果的诞生，使康宝莱成为全球使用高新科技研发营养的领先者。

　　顾客—立足之本
　　在向消费者提供优质产品的同时，康宝莱积极维护消费者权益，开展消费者教育活动，遵照《消费者权益保护法》和公司的统一安排，为消费者提供全面的购货保障。
　　公司设有消费者服务热线(400-888-6880)，负责解答咨询、处理疑问。在各分公司，公司设有投诉受理专员，专门接待和解决消费者有关产品质量、产品效果的投诉咨询事宜。相关投诉实行“首问负责制”，第一个受理投诉的人员必须负责到底，直到消费者得到满意的答复。受理专员在接到投诉后，会第一时间在公司投诉服务系统中填写相关信息，并上报总部。总部各职能部门在接到上述投诉后，会进行认真细致的分析。经分析汇总，相关回复应在7个工作日内给予答复，并提出意见。如消费者对处理结果不满意，各受理专员会针对其具体情况再进行沟通反映，直到其满意为止。
　　为了更好的服务于消费者，承接客服咨询电话（400-888-6880）的工作时间由原来的周一至周五（除国定假日）9:00—18: 00，更改为一周7天（除国定假日）9:00—18:00，并提供月末支持，月末最后销售日工作时间延期至22:00。同时，为了满足并超越客户的需求，联络中心不断完善客服的服务体系，扩大业务范围，除提供电话在线解答处理顾客咨询、建议和投诉，还会定期调查顾客满意度，以期不断改善公司的服务品质。

　　绿色—环保之本
　　康宝莱遵循“先规范后发展”的健康发展战略，将绿色环保概念贯穿于研发、生产、物流、营运等各环节，无论是苏州生产基地还是长沙原料基地，都将节能减排作为生产管理结交考核的重要指标，并制定政策加强生产管理各个环节的指标考核与监督，公司积极倡导“减少使用、循环使用、回收利用”的3R理念和绿色低碳的销售营运体系，减少对环境的伤害。
　　此外，康宝莱将节能减排纳入研发、生产、物流和营运等每个环节。位于苏州的康宝莱(中国)生产基地拥有14条生产线，主要设备都是从海外进口，是高附加值、低能耗、安全环保的模范企业。2010年，工厂的亩产值超过苏州园区平均值；工厂万元能耗为0.22吨标准煤，低于园区的平均值。工厂废物、废水、废气全部达到市政标准。工厂的安全、消防沿用美国总部的统一标准，投产以来没有发生任何安全生产事故，没有发生任何产品质量安全事件。
　　在营运系统，公司投资增设产品追踪系统，可以实时监控产品流向和库存，以合理分配各地产品库存，并最大程度地降低物流成本。通过这个系统，公司还可以随时、随地查询公司产品的生产、包装、存储、质检等信息，从而实现了全流程、可追溯的质量控制体系。