深耕中国 玫琳凯供应链上演“速度与激情8”

　　在这个过程中，关键节点有两个——仓储和运输。
　　如今的仓储已经不是简单囤货地的概念，而融入了更多的精益管理。
　　在玫琳凯公司，仓库是分层次的，公司建有常温库、低温库及危险化妆品库，这些仓库用来存放不同储存要求的原料，同时设立了恒温成品库来单独存放成品，每天监控温度及湿度，以确保化妆品最为适宜的储存环境。
　　专门的人员要定期对产品仓储和配送环节的温度条件进行监测，确保产品在规定的要求下存储和配送。新产品上市销售前必须完成运输测试，将产品完全按照正常的配送路线进行配送，确保运输条件符合产品配送的需求。
　　中心仓库到8个区域配送中心采用RF(射频)收发货，即通过扫描枪直接系统收货物，而且系统收货后根据产品生产日期依据先进先出和热卖程度，系统自动分配合理的库位。
　　而当产品“在路上”时，一部手机就能对产品时时监控。玫琳凯的物流服务已经实现全程订单可视化，销售队伍可以通过电脑或者手机实时了解到订购产品的流向及所在位置。
　　在与仓库和快递供应商的信息传递采用EDI(电子数据交换)时时传递，订单在3PL流转过程中的状态时刻被MK系统读取并体现在订单网站给到美容顾问查询，对异常状态的订单，自动触发邮件报警给相关人员。
　　运输过程中的温度也是时时监控的：GPS自动监控运输过程中车厢内温度，一旦发现超出MK规定的要求标准，会自动触发报警。
　　目前，玫琳凯的客户可以选择不同的订单到货方式，在全国，玫琳凯有三种到货方式：送货上门，便利店提货，以及邮政发货点提货。那些偏远地区快递资源缺乏，但是销售人员希望能够送到距离他们最近的邮局，她们可以到邮局取货，价格相对比较便宜。目前在深圳有比较多的SF(顺丰)网点选择，给到那些兼职的销售人员，可以在下班路上或小区门口便利店拿货。
　　而且，订单还可以个性化。在一二类城市，玫琳凯根据客户的不同需求，可以选择不同时间段到货，或者闪电发货配送方式。
　　在“最后一公里”与用户的对接上，则引入竞争机制，同省多家快递供销售队伍选择，同一地区服务好的供应商，得到的业务也会越多。目前，邮政的EMS、顺丰快递等都是玫琳凯的合作伙伴。

　　网络覆盖超过电商
　　对于所有的企业来说，即便是电商企业，渠道下沉都是一个瓶颈。
　　长期以来，县乡镇地区一直都是物流配送难以广泛普及的地方，县乡镇地区的消费者也不可能像城市消费者一样享受电子商务带来的便捷。所以考察一家企业的供应链实力，就看他乡镇网络的覆盖能力。
　　玫琳凯在物流上的深耕甚至早于淘宝网。为了更便捷地服务客户，2002年玫琳凯就取消了1995年起制定的现场手填订单方式，而由网络订单提货点取货取代，又于2003年完成全部网络订单覆盖。这一年，淘宝网才刚刚正式诞生。2015年1月起，玫琳凯将取消所有的全国提货点，转而启用物流配送上门服务。
　　玫琳凯的物流体系近几年不断向全国蔓延，县乡镇的渗透率越来越高。其在乡镇的网络布局能力已胜过卓越和当当。
　　朱光迪说，目前玫琳凯产品配送服务已对地级市和县实现100%的覆盖,2014年可直达全国10800个乡镇，2015年将会直达15000个乡镇。大中城市的直销员从下单到拿到产品仅需1~2天。
　　朱光迪认为，化妆品的物流和工业品的物流完全不一样。工业品的物流是B2B，面对大卖场等;化妆品则是B2C，直接满足顾客需求，尤其是女性顾客。这与工业品物流有很大区别，客户的要求也更加苛刻。
　　他说，我们花了很多时间了解这些女性顾客的需求。比如在全国各个地方长期进行访谈会，听取当地美容顾问的需求。有个例子，我们了解到南宁市某一个经济很不发达的县，那里有美容顾问不识字，不明白公司发送的短信内容，通常都需要打电话咨询。我们了解到这些情况，会设计服务满足当地的需求。
　　可以看到，玫琳凯的供应链和公司文化一脉相承。玫琳凯公司的黄金法则是“你要别人怎样对待你，你也要怎样对待别人”“乐施精神：不求回报地帮助他人”等。
　　公司的经营理念则是公司注重为各个利益相关方创造价值。
　　在这样的理念下，深度挖掘各个地域的美容顾问的需求就不难理解了。
　　朱光迪认为，玫琳凯的发展与整个中国的经济发展战略是相契合的。中国区域经济发展以前局限在长三角和珠三角等地带。现在，城镇化已经是中国的基本国策。而玫琳凯的业务触角也在深入到各个地域，尤其是乡镇领域。
　　这无疑也显示了玫琳凯深耕中国的决心。