电商时代安利如何赢得消费者 建平台杜绝假货

　　30天内不满意随时退换货
　　在消协收到的大量投诉中，微商、朋友圈代购买东西不给退，已成为一种常态。同时，很多消费者投诉，在网络购物中，大部分商家承诺的7天退换货保障很难实现。在安利，退换货权益的保障期限，不是7天，而是30天。为了让消费者尽享国际水准的消费保障，安利一直30天无忧退货保障机制。在保障期内，顾客如对购买的产品不满意，可以依据公司规定在30天内随时退换货。甚至对于已开封使用的日化产品、美容化妆品等，如果消费者使用未过半，都可退货并获得等值购物券补偿。

　　“产品+服务”双剑合璧
　　业内人士认为，网络购物的先天短板是实体服务脱节，消费者无法得到“先尝后买”、产品使用全程指导、产品附加增值服务等权益，因此造成大量买错用错问题，严重影响其消费感受。
　　在这方面，安利直销模式的核心优势就是将优质产品与营销人员面对面的个性化优质服务“双剑合璧”。多年来，安利也在不遗余力地开展营销人员产品及服务技能培训，培养出大批营养、美容等方面的专业人才。加之这些营销人员都与顾客熟识，能够全面了解顾客具体情况和消费需求，因此可以为消费者提供更加贴心的个性化服务。

 

　　安利体验战略增值消费者权益
　　安利大力推动线上销售的同时，也在全力推动线下店铺的体验升级。截至2015年底，安利已相继建成了上海、深圳、成都等旗舰体验馆，在二三线城市已有26座体验馆、体验店投入运营。目前，安利北京、广州两座旗舰体验馆已启动建设，且未来计划将覆盖全国260多个城市的自营店铺都升级改造为线下体验设施。在安利体验馆、体验店，消费者可以享受免费体质检测服务，打造属于自己的精致妆容，体验美食制作过程，净享好水好空气，一站式感受安利的产品、品牌、服务和企业文化。
　　此外，安利还依托体验馆、体验店及营销人员工作室，引导营销人员开展大量基于生活方式的社群活动，如亲子、美食、营养、美容、运动、文艺等等，拓展新客户、维系老客户，并结合安利全线产品及营销人员的个性化优质服务，为消费者提供品质生活解决方案，实现消费者权益全面增值。