工商总局发2016工商系统投诉举报分析报告

不同消费类型投诉量占比趋势图

　　从投诉群体分布看，农村消费投诉量明显增加，达到4.42万件，同比增长48.2%，增速高于城镇28.4个百分点。2016年全系统共受理老年人和未成年人的投诉2.31万件，其中老年人投诉2037件，未成年人2.1万件。老年人投诉健康消费品较多，未成年人投诉以网购为主。

农村和城镇投诉量同比增幅对比图

特殊群体（老年人和未成年人）投诉量趋势分布图

　　报告指出，2016年全国消费维权指数连续两季度超过90，总体消费环境稳中向好。消费者投诉热点主要集中在日用百货、汽车及零部件、家用电器、手机、文化运动娱乐用品、网络购物、居民服务、互联网服务、租赁服务、电信服务10个方面。