前准首席变身超级黑粉 玫琳凯到底怎么了？

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　　电商化用力过猛？
　　玫琳凯，大家肯定不陌生。
　　1963年，45岁的玫琳凯·艾施（Mary Kay Ash）在美国得克萨斯州的达拉斯创立了她梦想的美容公司——玫琳凯公司，并立下了目标：丰富女性的人生。如今，玫琳凯已经成长为一家价值数十亿的企业，在逾35个国家和地区拥有着数以百万计的独立销售人员。
　　自1995年进入中国以来，玫琳凯已深耕中国市场29年。据凯度消费者指数数据，玫琳凯品牌系列护肤品和彩妆品销售总额在中国化妆品市场的占有率连续多年排名前列。目前，中国已成为玫琳凯最大的海外市场，在全国35个省市设有分支机构。
　　这几年，玫琳凯可以说是在跨国直销巨头中改革力度最大的，尤其是电商化方面。
　　据了解，2021年，玫琳凯（中国）开启数字化转型，通过推出“幸福小店”帮助美容顾问建立线上店铺。到2022年，玫琳凯中国宣布所有销售已经全部来自线上零售平台“幸福小店”，电商销售占比达到100%。
　　但是数字化转型对于部分首席、经销商、小店主来说无疑是“晴天霹雳”。对互联网不了解导致顾客流失的情况大有所在，电商的大面积覆盖，在一定程度上造成了公司业绩的巨大损失和经销商队伍的大量离散。
　　这正对应了洋洋在直播间所提到的玫琳凯网上顾客商城造成不少团队分崩离析的情况。

 

玫琳凯公司独特的企业文化和管理哲学。

　　玫琳凯曾有一套自己的“黄金法则”：你希望别人怎么样待您，您就怎么样待别人，如今看来令人唏嘘；玫琳凯倡导的生活优先次序是信念第一、家庭第二、事业第三，投入13年的洋洋却毅然抛弃了对玫琳凯的信念，反过来将当黑粉做成了生意，保全了家庭。
　　据一位前玫琳凯（中国）员工向本刊记者透露，现在玫琳凯（中国）的业绩从高峰期的上百亿元跌到仅剩一两成的水平，是所有跨国直销巨头中业绩下跌幅度最大的企业之一。他认为，玫琳凯在中国的发展失速，一方面源于总部对中国市场的误判，另一方面来源于中国管理层的失序，玫琳凯（中国）的“100%电商化”改革用力过猛。无论是员工还是经销商，如今的玫琳凯（中国）人心惶惶，洋洋现象的存在只是此间一个缩影。
　　而关于洋洋成为玫琳凯“黑粉”并直播控诉长达一年这一事件，本刊记者联系玫琳凯（中国）有关工作人员，但其表示并不了解具体情况。
　　与直销公司合作，做经销商，有人成功就有人失败；有人老老实实从头做市场，也有人一开始就被老师带着走捷径。关于直销企业与经销商，老生常谈的便是两者之间如何做到共生、共赢、共享。在制度上给大家埋坑，经销商跳下去了又一律一棍子打死，企业到底有没有责任？
　　玫琳凯（中国）现在面临的问题不在于一个“洋洋”，又全面体现为这个“洋洋”。