范家辉谈企业成长:让消费者建立长久的信心

　　此前，人们关注的是，怎么从个人到个人地进行产品销售，但随着科技的发展，人的影响力越来越大，通过科技的平台，能够连接的不仅仅是一个社区的人，也可能是全国的人甚至是全球的人。面对这样的新情况，如何能够把人更紧密地连接起来，就成了企业必须思考的问题。
　　“对直销这个名称，这么多年来我们常常觉得很困扰。”范家辉坦陈，原因在于，这很容易与直邮和电话行销产生混淆。
　　“以社群或者人际关系网络来定义我们的生意，会比传统的直销更为贴切。”范家辉说。

　　沟通和参与
　　在NU SKIN，积聚善的力量会激发更大的能量，已经是一个不需要讨论的事实。
　　范家辉说，尽管企业社会责任的话题最近5~6年非常流行，实际上NU SKIN全球已经做了27年了，在中国，NU SKIN从一开始启动业务就已经在承担企业社会责任。
　　“我们做企业社会责任这件事儿，不是只把钱捐出去那么简单。”他强调，NU SKIN用大量的时间、人财物，来推动所有的员工、经销商以及顾客，认识到企业要承担社会责任，而企业承担社会责任，是由所有人共同参与来完成的。
　　举例而言，每逢周六，NU SKIN中国的员工和经销商，还有顾客中，都有志愿者到医院去，与那些即将做心脏病手术的孩子接触和玩耍，帮助他们从医院紧张的气氛中进入到一种放松的状态中去。
　　当这些受到帮助的孩子做完手术后，NU SKIN的志愿者也会在接下来的几年的时间里，不间断地与他们的家庭沟通，追踪孩子的健康状况，询问是否还有需要帮助的地方。
　　“我们的社会责任，是整体去做，而不是个体去做；是一条线去做，而不是割裂开来做。”范家辉说。
　　而之所以能够非常默契地“协同”承担社会责任，范家辉认为，最重要的就是过去十几年来，NU SKIN中国一直进行制度化的管理，落实每一个流程，规定每一个人的职责，让每一个人的价值体现出来。