无缝合作：玫琳凯完美诠释黄金法则式服务

　　无缝衔接由此萌芽。其核心在于:合作起来,要了解别人在做什么,也让别人知道我在做什么,我可以做什么。然后同一个时间,同样方向使力。
　　在玫琳凯中国高级人力资源总监袁纯看来,无缝的好处还有更多,当从不同渠道传来同一个信息时,无疑会使这个信息的效力大大加强。比如:玫琳凯中国在推的美丽多面体的品牌理念,不同部门都围绕这同一个目标,采取了不同的形式和渠道来推广,将同一个信息的力度传播到最大限度。
　　并非仅仅是一个口号,玫琳凯中国的无缝合作是落实到清晰的流程上的。第一步是以终为始达成共识,无论什么合作,都需要首先考虑怎样能让这个项目最终达到公司的要求。第二步则是明确分工,互相配合。因为这正是合作的前提,没有分工就很难达到高效。第三步是及时反馈、互通信息,双方在执行过程中随时沟通发现问题并讨论解决。第四步是共同评估、持续提升。
　　从2007年起,玫琳凯中国的员工开始频频接触到“无缝合作”这个词。他们被不断地告知为什么要无缝合作,这样做能达到什么样的结果。并不断地感知到无缝合作带来的收获。
　　玫琳凯中国高级对外事务总监张晶对此印象深刻。她刚被调任到外事部门,因为接手新工作,颇感压力的她急于在部门内部寻找方法,因而在很长一段时间里没有再像以前那样去跟其他部门进行沟通。然后突然有一天,她发现自己隔壁的办公室正有人在搬进去,后来才知道,那是杨泽生。后者对她说:“我觉得我们两个部门现在的合作好像比以前少了,我要搬到你旁边来,其实我们营运部是外事部很好的资源,你开会我想参加。”此后,每月的月例会,营运部和外事部两个部门开始互相邀请对方参加,相互了解对方在做什么,并思考自己可以提供哪些支持,以将工作做得更好。
　　“现在真的是拿出一把把的项目,统统都是一个部门牵头,营运、销售、法务、工厂,所有的部门都会进来,大家都作为共同的目标来做。”杨泽生自豪地说。事实上,玫琳凯中国的无缝合作理念甚至已经延伸到与供应商、外包团队等第三方的衔接,所有人步调一致,整齐划一。这显然使他们向黄金法则式服务更进一步。因为无缝合作,大家分工明确,不会有重复工作或灰色地带。美容顾问们感受到了资源运用的灵活,效率提升,也更有信心做好自己的事,而这些,都不断展现到了玫琳凯中国那不断跃升的销售业绩上。

　　无缝合作的背后:领导力驱动
　　看上去,无缝合作并不难理解。但是,杨泽生无比肯定:我相信很多企业很难做到无缝衔接,所以他们也很难真正做到黄金法则式的服务。
　　因为,无缝只是表象,其背后的支撑其实在于统一的价值观,企业上下对于公司的使命、策略和发展方向的认同。“还要让员工看到利益相关者是环环相扣的,看到公司的发展路径、使命,对如何用相关的策略支持公司使命,会得到怎样的结果,要给出很清楚的蓝图。有了这样的蓝图,大家一起做好执行工作,公司内部才能无缝结合、环环相扣。”杨泽生说。
　　在玫琳凯管理层中,每天在谈的话题基本只有一个,那就是“人”。所关注的是两点:一个是领导力,一个是价值观。杨泽生更喜欢称后者为水面下的冰山。她说:“玫琳凯花了很多精力在人的培养上,而不是抓短期的业务。因为如果人培养好了,业务迟早是会来的。”
　　早在2000年,玫琳凯中国就启动了对全员的《高效能人士的七个习惯》培训课程。这个培训帮助员工提升个人的信念,包括:人与人之间的互相依赖和互动。而从2009年起,更开始推行“卓越领导”的领导力培训,一以贯之地覆盖全员,以及第三方供应商。因为他们相信,每一个员工在某种情况下都是领袖,从个人能力到个人领导力,也就意味着从个人效率到组织效率。